quinta-feira, 15 de abril de 2021

Customer Success Manager - Porto Alegre - Rio Grande do Sul - Vagas Urgentes (DESTAQUE)

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Vaga de Emprego: Customer Success Manager


Estado: Rio Grande do Sul
Cidade: Porto Alegre 

Atribuições do cargo:

Estamos buscando uma pessoa incrível para estruturar nossa área de Customer Success!

O time de CS atua na garantia do sucesso do cliente, através do alto desempenho e dos resultados provenientes das interações estratégicas do cliente e da Birdie. O Customer Success Manager irá atuar na estruturação da área de CS, planejamento e executando processos e acompanhando o cliente durante toda a sua jornada.

Responsabilidades e Atribuições:

* Definir e implementar toda a jornada do cliente, desde onboarding até a retenção;
* Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como Churn e NPS;
* Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto;
* Realizar a interface com vendas, logística e qualidade para garantir a eficiência do serviço e sucesso dos clientes;
* Acompanhar o cliente em toda a sua jornada na Birdie;
* Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes;
* Realizar experimentos para otimizar resultados e compartilhar aprendizados. 

Escolaridade: Ensino Superior completo 

Experiências:

* Ensino Superior Completo em Administração e áreas afins;
* Experiência e entendimento aprofundado dos papéis de CS, tendo participado de etapas do processo de CS como (onboarding, ongoing, retenção, farming);
* Experiência com ferramentas de CRM;
* Entender jornada do cliente e KPI's correlatos (NPS, Health Score, MRR, Churn Rate…);
* Ter excelente comunicação;
* Ser resiliente e adaptável;
* Ser 'hands-on'.

Serão considerados diferenciais:

* Pós-Graduação;
* Experiência em estruturação da área de CS;
* Ter liderado time de CS;
* Experiência na área de CS em empresas de tecnologia. 

Salário, benefícios e observação:

Salário: a combinar
Tipo de Contrato: Prestador de Serviços (PJ)
Benefícios: a combinar 

Enviar currículo para: vaga.bx5401p@vs.recrutasimples.com colocando no assunto Customer Success Manager + Vagas Urgentes SUL 



Dicas do Vagas Urgentes SUL para conseguir entrevista:

- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço e a validade dela;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar;
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele, deixe isso para quando a empresa te chamar;
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não seja qualificado para a vaga que deseja, tente se qualificar, indicamos o: Cursos 24 horas
- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes SUL

- O site Vagas Urgentes SUL só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Não divulgamos currículos e não os cadastramos. Boa sorte!

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